北京故宫用户的第一个情感高峰出现在用户在首页找到网上购票入口时。这主要是因为在入口处显示了时间票等信息。用户可以在购票前对博物馆的开放有一个初步的了解。之后，没有情绪高峰，但整体情绪高涨。台北故宫只有一个情绪高峰，但情绪价值不高，主要是由于过去负面情绪的积累。
三者中最具情感的环节将进一步优化，将票务流程的进度和订单信息进行整合，在票务流程的任何环节都能看到，让用户更好地掌握整个票务系统。同时，对购票类型、获取方式等关键信息进行更具体的说明，避免用户过多思考购票流程，从而提高整体购票的流畅性。
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